一、场地保障

我司在北京、河南、山东、山西、湖北均设立有办事处、目前集团公司设立于河南省，省内共拥有7个办事处，其中郑州地区3个，濮阳地区2个、鹤壁地区1个、商丘办事处1个 共计拥有台席达1600个，分散办事处也有利于某些职场停电或意外状况时正常运营。

二、人员保障

招聘实例：曾实现两周内招聘到岗50人，一个月内招聘到岗100人；通过网络、中介、校企合作、媒体广告、内部员工推荐、人力资源公司、猎头猎聘等渠道可在短期内快速补充人力需求。

三、质量保障

针对何种项目，我司均保持质量第一位的宗旨按质按量对任务进行交付，针对项目会安排专门服务质量监督管控小组，对本项目服务质量进行监控。质检主管负责组织并协调质检岗位人员做好质量评定及分析工作，并服务短板提出改善建议及方案的策划实施与跟进；服务歧义工作的复核，评审工作等。质量监控组负责深刻理解服务质量标准，并确保在工作中熟练运用标准体系，负责日常质检质量服务提升组负责对日常监控或一线反馈的不畅流程，进行修订与完善，同时做好日常的流程优化与梳理工作，讲评及服务指导培训工作。

四、效率保障

1、未达标人员：通过系统监控找出平台上未达标人员；

2、岗中培训：对未达标人员送到岗中培训部门；

3、录音分析：听取未达标人员的录音，分析找到原因；

4、心理疏导：与未达标人员进行沟通，对其心理疏导；

5、优化单通接线时长：定期培训员工业务技能知识，提高解决问题的能力，缩短时长，提高效率；

6、不达标：岗中培训过后，如还未达标，继续进行岗中培训；

五、线路保障

我司目前拥有线路移动IMS（占比40%） 、电信E1（占比25%）、联通E1（占比20%）、铁通 （占比10%） 、400专号（占比5%） 其中包含靓号 （AABB、ABCABC、ABCBA）。

六、技术保障

1、系统故障：操作系统平台座席不能登录、应用程序单个座席不能使用
          A、安排话务员在备用坐席工作
          B、IT确认是否设备本身问题
          C、非设备故障，IT分类给响应时间
          D、故障起始时间在日志记录

2、网络故障：全部（或之一）座席因网络原因均不能登录,（或运行缓慢）,不能正常使用的情况
           A、通知网络管理人员进行处理
           B、三网备用线路
          c、恢复后，做好相应事故记录

3、停电：市电不能正常使用
           A、话务员原位等待，团长维持秩序
           B、IT启动备用电源，查找停电原因并解决

4、业务突增人力空缺：业务量突增，人力不能满足、坐席人员不足，无法满足业务
          A、严格现场监管，保证最大化工时利用率
          B、建立弹性排班制度，通过调休保证所有人的工作状态

个人事故类：现场人员突发性工伤事故、传染性疾病等
          A、业务主管向上级汇报，安排员工下线、离开现场
          B、主管判断是否清理现场，做进一步消毒处理

5.安全防卫：现场火灾、盗窃等
          A、话务员需熟悉灭火器使用及火灾报警方式
          B、话务员需按流程操作计算机，以免线路短路引发火灾
          C、若发生火灾，现场组织人员撤离及自救和上报

七、软硬件保障

专业的技术团队：I T 职责及支持 系统日常维护处理；维护和监控公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行；安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持；解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告； 针对各种承接项目，前期将配备IT工程师N名( 根据规模随时调配支撑人数 )，确保系统支撑及网络信息安全。